遺失出入境證件回境服務（澳門居民、內地旅客和香港居民篇）
遺失出入境證件回境服務
澳門居民、內地旅客和
香港居民篇
隨着中央多項惠澳措施落地、澳門“旅遊+”跨界融合深化，以及通關持續便利等因素帶動，2025年全澳的出入境總人次再創新高。
適逢農曆新年將至，預計居民外遊及旅客訪澳的人次將顯著上升。在此，治安警察局温馨提示大家，無論回鄉團聚、外出度假，還是來澳觀光，在感受節日熱鬧氣氛的同時，請務必妥善保管個人財物與旅遊證件，以免造成損失和不便。此外，本局已與內地及香港出入境部門建立了良好的協作應急機制，為在旅途中需要幫助的人士提供適切的支援。
澳
門居民在外地遺失證件
1.在外地遺失證件且沒有其它合法入境證件的澳門居民，抵澳時經核實身份後即可入境，2025年全年共接獲410宗申請，平均處理時間只需4.9分鐘。申請人完成有關手續後會獲簽發《報案證明》，入境本澳後可持該證明直接前往身份證明局補辦證件。
2.澳門居民如在海外遺失澳門特區旅行證件，除可致電本局24小時熱線(853)2857 3333求助外，也可使用身份證明局在“澳門公共服務一户通”APP上推出的 “海外求助-旅遊途中遺失證件”服務，加快辦理一次性旅行證件，詳情請參閲身份證明局網頁：
3.在不涉及刑事情況下，澳門居民在內地遺失港澳居民來往內地通行證（俗稱“回鄉證”），無需再到當地公安派出所申請報失證明文件，可於辦公時間直接到拱北口岸出境大廳的澳中旅拱北口岸服務站及申請辦理一次出境有效的 《出入境通行證》，然後在出境大廳辦理離境手續回澳。證件服務窗口截止接收申請後，澳門居民可致電0756-8167000向拱北邊檢尋求協助；亦可向當地警察部門報失，然後到當地的出入境管理部門申辦一次性《出入境通行證》。申請人可根據個人需要自行選擇辦證途徑。
4.另外，已在內地邊檢機關辦理自助過關登記手續的澳門居民，倘在內地遺失“回鄉證”後因緊急事由須立即回澳，可直接到拱北口岸出境大廳向邊檢工作人員尋求協助，在辦理離境手續後返回澳門。
5.澳門居民在香港遺失入境時所使用的澳門永久性居民身份證、護照或旅遊證件，且沒有其他證件可用作離境時，在不涉及刑事情況下，可直接前往香港上環港澳客輪碼頭、尖沙咀中國客運碼頭或港珠澳大橋出入境管制站，一併辦理報失聲明及離境手續。如該澳門居民已登記使用香港自助過關服務，香港入境事務處在取得有關人士書面同意後，透過查驗系統核實身份，無須再經澳門有關當局核實有關人士身份，否則身份核實需時較長。因此，本局建議符合資格的澳門居民可預先登記使用香港自助過關服務，這樣不但可在香港便捷通關，遺失證件時亦能快速核實身份返回本澳。
登記教學：
【教學片】澳門居民預先登記使用香港e-道教學
旅
客在澳遺失證件
旅客如不慎遺失入境本澳時所使用的證件，且沒有其它證件可以作離境之用，在沒有涉及財物損失或刑事情節的情況下，可直接前往治安警察局北安出入境事務大樓（地址：氹仔北安碼頭一巷）一併辦理報失手續及申辦相關文件；否則請先前往司法警察局或本局各警司處報案，在取得《報案證明》或《檢舉憑據》後，再按上述方式申辦文件。2025年經出入境事務大樓辦理報失手續及申辦「離境證明文件」的香港居民、內地居民及其他人士分別有13人次、2,409人次及190人次。
治安警察局
北安出入境事務大樓資料
地址：澳門氹仔北安碼頭一巷
辦公時間：24小時
聯絡電話：(853)2872 5488
1.內地旅客
內地旅客將獲發《遺失證件及報到通知書》，然後須在有效期內到辦證機關辦理一次性旅遊證件，並在離境時同時出示該通知書及一次性旅遊證件。
温馨提示：旅客倘在通知書有效期屆滿後仍然留澳，且沒有其他有效「逗留許可」者，將被視作逾期逗留處理，當局會根據第16/2021號法律第五十八條和第五十九條規定進行處罰。故此，應在逗留期內離境，或前往北安出入境事務大樓在經適當説明理由情況下申請延期，以避免逾期逗留。
2.香港居民
香港居民將獲發《遺失證件聲明書》以作離境證明文件。
温馨提示：旅客倘在通知書有效期屆滿後仍然留澳，且沒有其他有效「逗留許可」者，將被視作逾期逗留處理，當局會根據第16/2021號法律第五十八條和第五十九條規定進行處罰。故此，應在逗留期內離境，或前往北安出入境事務大樓在經適當説明理由情況下申請延期，以避免逾期逗留。
緊
急回境措施
1.倘有緊急需求返港，香港居民如持有有效車票，可直接親往港珠澳大橋出入境事務站一併辦理報失及離境手續；如持有3 小時內有效離境船票的，可直接親往外港碼頭出入境事務站或氹仔碼頭出入境事務站一併辦理報失及離境手續。已辦理澳門自助過關手續的人士可授權治安警察局利用電子指紋資料迅速核實身份，於2025年，共有128宗個案透過此方式核實身份，平均處理時間約為5.5分鐘；而未辦理自助過關手續的香港居民則需經港方核實身份，共有88宗個案，平均處理時間約為35.2分鐘。因此，本局建議符合資格的香港居民可預先登記使用澳門自助過關服務以及虹膜通關服務，這樣不但可在澳門便捷通關，遺失證件時亦能快速核實身份返回香港。
登記使用澳門自助過關服務：
合資格香港居民使用“港澳通關二維碼” 【登記介紹】
虹膜通關服務：
【有片】本年6月11日起香港永久性居民可登記使用本澳虹膜通關
2.僅遺失《往來港澳通行證》且急於返回內地的內地居民，可直接到關閘出入境事務站（離境大堂出境辦事處）申請返回內地。2025年共有6,513人次使用此服務。需留意的是，失證旅客必須未逾期逗留及沒有觸犯違法行為，同時具備緊急充份理由，而報失的證件將被註銷而不能再使用。
倘對上述信息有疑問，請致電24小時出入境熱線：(853)28725488查詢。
