“市民整體滿意度調查2025”
之意見跟進情況
為力臻提升公共服務體驗，恪守“精益求精”、“以民為本”的警務信念，本局根據“市民整體滿意度調查2025”收集到市民對本局各單位的寶貴意見/建議認真處理，並有序推動落實各項跟進措施：
01
受訪者意見
市民反映本局警察樂隊每學年只能赴同一所學校表演一次，當一所學校有兩個或以上校部時，例如分別有中學部及小幼校部，當樂隊在這學校的中學部表演後，該所學校便無法於同一學年為幼稚園校部學生申請觀賞表演，故建議本局彈性處理有關演出申請，以確保同一所學校不同校部的學生均有觀賞表演的機會。
優化安排：本局已就相關意見採取優化措施，市民可在申請表中明確標註所屬校部與演出地點，警察樂隊會依據校部、校址獨立性分類審核，在總場次框架內靈活調配，以兼顧申請的公平性。
警察樂隊到不同學校進行表演交流
02
受訪者意見
市民建議本局於北安出入境事務大樓情報廳監察及準照處服務櫃位增設座椅供服務使用者輪候，以提升環境舒適度。
優化安排：本局已於北安出入境事務大樓情報廳監察及準照處服務櫃位增設輪候座椅，倘在業務辦理高峯期間，會調配額外輪候座椅，以供市民安坐等候，藉此優化整體服務體驗。
優化前
優化後
03
受訪者意見
市民表示最近橫琴口岸有不少疑似“白牌車”接載旅客通關，從而增加車道輪候時間，希望本局持續加強執法，嚴厲打擊非法載客活動，切實維護口岸秩序及市民出行安全。
本局相關工作：本局一直嚴厲打擊非法載客活動，於2026年度6月中旬至7月中旬，已在橫琴口岸開展二十多次相關專項巡查行動，持續打擊有關違規載客之車輛，行動期間對多輛載客車輛進行截查，以確保有關車輛之載客行為合法合規。
04
受訪者意見
市民建議本局於申請槍械牌照的服務區域增設輪候顯示屏，並呈現輪候及到號安排的相關資訊。
本局相關工作：本局申請槍械牌照的服務區域已設置取籌設備及相關顯示屏，市民可於該服務區域使用取籌設備，亦可於“一户通”上使用本局相關的預約取籌服務。
取籌設備及相關顯示屏
05
受訪者意見
有市民表示使用虹膜自助通道時，屏幕會出現“是否需要登記虹膜通關”的提示字句，若在場輪候通關人流較多時，會影響通關順暢度及效率。
本局相關工作：相關口岸會因應人流高峯情況，調整登記虹膜功能通道的數量；此外，通關人士在使用“虹膜自助通道”時，在屏幕之“是否需要登記虹膜過關”聲明上點選兩次“不同意”後，日後再使用該等通道時將不會再顯示有關提示；倘通關人士及後需要登記虹膜過關，可前往本局指定地點進行登記。
06
受訪者意見
市民建議本局針對各類服務項目資訊、各部門專屬求助熱線等內容進行宣傳時，擴大宣傳覆蓋範圍，令大眾清楚掌握不同類型求助事宜對應的聯絡熱線資料。
本局相關工作：為讓市民認識本局各項職能及相關求助熱線服務，本局持續拓展線上、線下多元宣傳渠道，並設計多款印有緊急求助熱線及服務資訊的紀念品，令市民於日常使用時可潛移默化牢記本局相關資訊。
巴士車身廣告
關閘口岸大型展板
07
受訪者意見
市民反映其曾因舉辦活動向本局申請的有報酬服務，警員駐守期間曾協助其他警務工作，故建議本局對此推出改善措施。
本局相關工作：本局已向各執行單位通報有關情況，並明確指示派駐警力於活動期間，除因應突發執法需求外，均須駐守於指定勤務範圍內。
08
受訪者意見
市民希望本局能推出各出入境事務站的建築物模型或推出更多文具紀念品。
本局相關工作：多年來本局持續推出多款文具用品及紀念品，透過專題講座、街頭宣傳、警民同樂日等活動向市民免費派發，本局衷心感謝市民的寶貴意見，為本局未來設計各類主題紀念品提供重要的參考元素。
扣鈕文件夾
筆盒
《市民整體滿意度調查概況2025》
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本局一向高度重視市民意見，以“市民整體滿意度調查”作為重要溝通橋樑，充分聆聽服務使用者聲音，廣泛收集市民對本局服務的意見與評價。本局將對調查所得意見逐一審視、深入研析，積極探討並採納具建設性的建議，把相關意見融入服務優化規劃，作為推動工作革新、提升公共服務質素的重要參考依據。
