旅遊警察
守護澳門旅遊形象
《澳門》雜誌
治安警察局早前接受《澳門》雜誌特寫專訪，製作聚焦旅遊警務之特寫專題內容，全方位介紹旅遊警察隊伍組建歷程、編制規模與前線執勤職能。今次專訪由治安警察局澳門警務廳代指揮官李英龍分享詳細資訊，講述旅遊警察因應澳門「世界旅遊休閒中心」定位而設立的背景、由試行至正式組建的發展過程，同時拆解隊伍人手編配、巡邏管控及便民服務等各項工作，立體呈現旅遊警察守護景區治安、服務訪澳旅客的工作價值。
守護澳門
維護旅遊區安全
在遊人如鯽的世遺景點和繁華旅遊區，經常可見身穿鮮明藍色制服的「旅遊警察」穿梭其間。他們以專業執法維護旅遊區安全，也以親切態度協助旅客解決困難。這支隊伍既守護城市平安，也展現澳門熱情好客的形象，為澳門建設「世界旅遊休閒中心」提供重要支撐。
旅遊警察以親切的笑容為旅客排憂解難
守護旅遊安全防線
專業隊伍的建立，往往源於城市發展的實際需要。治安警察局澳門警務廳代指揮官李英龍表示，旅遊警察的成立，旨在配合澳門特區政府建設「世界旅遊休閒中心」的發展定位。「因應澳門旅遊業發展、旅客數量龐大及旅遊區人流密集等實際情況，治安警察局於2015年4月初步建立旅遊警察隊伍並試行運作；經近兩年實踐及優化後，於2017年3月5日正式成立。」
李英龍指出：「成立旅遊警察旨在優化旅遊區警務工作、加強旅遊區巡邏與人流管控，並提升面向旅客的服務質素。」旅遊警察既在前線提供諮詢、報失、求助等便民服務，也是旅遊區應急處理的前線力量，對提升澳門治安水平及旅遊城市整體形象發揮積極作用。
從2015年試行初期的30餘人，旅遊警察隊伍已逐步壯大。目前，全澳共有97名在職旅遊警察，包括男性59人、女性38人，分佈在本澳各區景點服務。隊伍透過適度的人員輪替與更新，持續守護訪澳旅客與市民的安全。
治安警察局澳門警務廳代指揮官李英龍
專業培訓 文武兼備
旅遊警察須完成一系列專項培訓並通過考核，方可正式履職。李英龍表示，旅遊警察的工作主要包括旅遊區巡邏、人流管控、協助旅客報失、調解旅客糾紛、補發《逗留許可憑條》等。他們與一般警察同樣肩負維持公共秩序、預防及打擊犯罪、執行巡邏等傳統警務職能，工作則更側重旅客服務。除了處理旅客糾紛及協助報失外，旅遊警察亦會在旅遊區內進行動態人流監測，並在有需要時按上級指示執行人潮管制，確保旅遊區安全有序。
為配合工作需要，治安警察局會定期開辦培訓課程。至今已開辦10期，累計有276名人員畢業（男性178人、女性98人）。培訓強調「文武雙全」，警務實務培訓部份由治安警察局轄下警察學校負責，內容涵蓋旅遊警察專用車輛及裝備使用、人潮管制措施、科技警務應用等，讓隊伍具備高效的執法與應變能力。服務素養培訓部份則與澳門旅遊大學合作，內容包括澳門歷史文化、國際禮儀、語言溝通，以及壓力與投訴處理技巧等。
旅遊警察在主要旅遊區駐守，其警服配色鮮明，可確保有需要的旅客能在人潮擁擠的景點中一眼辨識，迅速尋求協助。
專屬制服與裝備 貼合執勤需求
市民和旅客不難發現，旅遊警察的制服與一般軍裝警員不同。李英龍解釋，這套專屬制服充分考量旅遊區執勤的實際需要，採用立領拉鏈上衣、束腳西褲及戰術皮靴，立體剪裁亦有利於巡邏時活動。
「由於旅遊警察需要長時間在各大旅遊區徒步巡邏，頻繁在碎石路等不平坦路面及梯級上行走，步行量大，對機動性要求亦高。因此，制服物料強調靈活性和透氣性，設計亦兼顧裝備收納，以應對長時間、高強度的户外執勤。同時，鮮明的警服配色既彰顯了執法形象，也方便有需要的旅客在人羣中迅速辨識並尋求協助。」
裝備方面，旅遊警察與一般警員的基礎執勤裝備大致相同，均配備槍械、胡椒噴霧、手銬、對講機、隨身攝錄機及警務手機。此外，因應治安形勢變化，局方亦為旅遊警察配備防割手套及防刺背心，在人流密集的環境中提升執勤防護能力。
旅遊警察服務中心設於議事亭前地玫瑰堂旁
執勤時間 配合旅客節奏
在工作時間上，旅遊警察與一般警員有所不同。一般警員肩負全澳的治安防控，需實行24小時輪值制，維持社會治安。而旅遊警察則主要負責旅客服務及旅遊區治安，配合旅客的活動時段，執勤時段為每日早上7時至晚上11時。
每逢大型節慶或公眾假期，訪澳旅客增加，旅遊區的人流壓力亦隨之上升。治安警察局會因應情況調配警力，從其他警務單位增派人員到各旅遊景點及人流密集區域支援，保障假日期間旅遊區的公共治安與通行秩序。
旅遊警察在旅遊景區進行人潮管制，確保景區安全有序。
旅客心聲
我們覺得設置「旅遊警察」是推廣觀光的好做法。在觀光區能有專屬的「旅遊警察」駐守，可以隨時向旅客提供清晰路線指引或其他協助，絕對是旅客的福音。
台灣旅客
左起：陳小姐、文小姐、蔡小姐
在家鄉或從前到訪過的地方，都沒有設置「旅遊警察」。這次在觀光景點看到他們駐守，讓我深刻感受到澳門對旅客的重視。這項貼心措施不僅提升了整體旅遊體驗，也讓初來乍到的我感到非常安心。
吉林旅客 高小姐
旅遊警察工作分享
旅遊警察-朱耀宗
以同理心守護旅客安全
擔任旅遊警察與從事一般警務工作，在語言要求與執勤場景上有所不同。一般巡邏警員主要在全澳各區執勤，日常主要使用粵語及普通話，應對居民的求助和警務需要；而旅遊警察則駐守於大三巴牌坊、議事亭前地、官也街、路環一帶及出入境口岸等旅遊熱點，服務對象來自世界各地。因此，我們日常必須熟練運用粵語、普通話及英語，部份崗位更需具備葡語能力，多語溝通已成為我們的日常工作要求。
由於旅遊區人流量大，旅客背景多元，日常執勤時的突發情況亦較多。其中最大的挑戰在於，部份旅客因不瞭解澳門的法律法規，有時會作出違規操控無人機、隨地棄置垃圾或在禁止攝影的地點拍攝等行為。我們在巡邏及處理求助之餘，須耐心向旅客講解本地法規，適時勸喻和制止違規行為，共同維護旅遊城市形象。
在我的執勤經歷中，最難忘的是曾在大三巴街處理的一宗失竊事件。當時一名旅客在逛街時懷疑錢包被盜，身處異地的她顯得徬徨不安。我與同行女警到場後，隨即安撫她的情緒。隨後，我們迅速登記資料、翻查監察系統錄像，並陪同她返回警區辦理後續手續。這次經歷讓我深刻體會到，旅遊警務除了講求高效執勤的專業能力外，也需要同理心。在緊要關頭給予適當的關懷與細緻協助，才能有效減輕受害人的不安，體現警務工作的人情温度。
旅遊警察-餘美菊
用專業與親民展現旅遊警察形象
從日常執勤經驗中，我深刻體會到旅遊警察與一般警務人員在工作重心上各有側重。常規警務工作主要涵蓋維持社會治安、預防及打擊犯罪等職能；相比之下，旅遊警察的工作則更側重「警務服務」與「便民支援」。我們日常處理的個案主要涉及旅客遺失財物、協尋走失人士、調解旅遊糾紛，以及協助解決語言溝通問題，為旅客出行提供秩序與安全保障。
我們必須長期面對人流密集、變化較多的執勤環境。每逢大型節慶、公眾假期或文體盛事，旅遊區內容易出現人羣擁擠情況，並可能伴隨突發事件。我們必須迅速進行人流疏導與秩序管控，並兼顧防盜巡邏。此外，旅客在陌生環境中容易因疏忽而遺失證件或隨身財物，這類求助個案十分頻繁。我們需要迅速協助他們搜尋失物、跟進個案並指引補辦證件，解決燃眉之急。
最讓我記憶猶新的一件事，是曾經有兩名旅客神色焦急地來到旅遊警察服務中心求助，表示把手機遺留在的士上。我立即記錄他們上下車的時間、地點及車輛外觀特徵，再透過系統排查，成功鎖定有關車輛，並聯同相關部門聯絡司機。在説明情況後，司機配合檢查車廂，其後將手機送回。經現場核對資料後，我把手機完好交還。旅客對我們跨部門協作及處理效率表示讚賞。這段經歷讓我更堅定服務旅客的決心，我會繼續以專業、親民和負責的態度做好日後工作，展現旅遊警察熱心服務的良好形象。
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本文摘自最新一期《澳門》雜誌，
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