“市民整體滿意度調查2025”
之意見跟進情況（二）
為持續優化本局之公共服務質素，本局堅守“精益求精”、“服務用心”的為民理念，參考“市民整體滿意度調查2025”所彙整的市民回饋，積極梳理各項建言，按既定計劃執行各項相應的改善跟進工作：
01
受訪者意見
市民認為青茂口岸出境層所設置的膠欄影響場地觀感，建議優化有關設施。
優化安排：青茂口岸出境層之應急通道膠欄，已於2026年9月替換為不鏽鋼欄，從而進一步提升口岸大堂整體環境形象。
優化前
優化後
02
受訪者意見
市民建議本局簡化有報酬服務的報價單，讓申請者能清晰掌握各項收費內容。
優化安排：本局已優化相關報價單，改為以單日獨立報價模式。如報酬服務涉及多個日子，相關費用會按日分開列出，避免將多日價目合併於同一表格內，確保申請者能夠清晰閲覽每日的報價明細，準確知悉各項應繳金額。
03
受訪者意見
市民建議本局提升人員的接待技巧及溝通能力，從而使求助者能獲得高效、專業的回應及支援。
優化安排：本局持續開辦接待技巧的培訓課程，目的為加強人員在接聽市民電話以及執行職務時與公眾溝通之技巧，在2026年8月共舉辦兩場“接待及回應技巧講座”，約240名警務人員接受培訓，務求提高人員接待溝通技巧，提供優質服務及展現專業形象。
接待及回應技巧講座
04
受訪者意見
市民建議本局在官網上提供有關外地僱員及外地學生之服務資訊內容，令市民更便捷、更準確地取得所需程序手續及資訊。
本局相關工作：本局於官網及政府入口網會載明各項服務申請所需之文件，相關問題解説已依服務類型分類整理，重點涵蓋申辦流程及須留意事項等，供市民於辦理有關手續時參考。相關二維碼：
關於外地僱員及其家團成員之問題解説：
關於外地學生之資訊：
05
受訪者意見
市民建議本局可考慮在澳門半島增設辦理各項與申請居留、留澳工作及留學有關的服務地點。
本局相關工作：目前，申請人除可親臨出入境事務大樓、慕拉士政府綜合服務中心及離島政府綜合服務中心辦理相關手續外，亦可透過分佈在全澳各區及橫琴粵澳深度合作區的身份證明局之多功能自助服務機，以及本局設於全澳不同地點的自助服務機辦理部分相關業務。
身份證明局之多功能自助服務機
設置地點
（政府24小時自助服務中心）
治安警察局自助服務機
設置地點
您們的每一個回饋，都是我們進步的動力！讓警民一起攜手邁步，以“市民整體滿意度調查”作為溝通橋樑，推動工作革新，提升服務質素。
回顧過往之跟進情況
“市民整體滿意度調查2025”
之意見跟進情況
市民整體滿意度調查2026
即將舉行
接下來，本局將於本年10月至11月舉行“市民整體滿意度調查2026”，歡迎有意向本局反饋服務感受的市民，掃瞄二維碼預約電話訪問時間（預約日期：由9月23日至9月30日，名額有限，額滿即止，敬請諒解）。誠邀廣大市民及服務使用者，透過實地面訪或電話訪問的方式，踴躍發表寶貴意見，攜手推動本局服務與時俱進、日臻完善。
預約電話訪問二維碼
預約日期：由9月23日至9月30日，名額有限，額滿即止。
抽獎禮品
所有完成問卷的受訪者將自動參加電腦抽獎，抽出150位幸運兒可獲贈治安警察局“防彈運兵車”模型乙份。
