内地首個 “澳政服務站” 滿月！琴澳跨境政務邁入4.0時代

10月16日，内地首個澳門政務線下服務專區——橫琴粵澳深度合作區（以下簡稱合作區）澳政服務站啓用滿一個月。澳政服務站通過專窗服務，推動澳門高頻政務服務事項延伸至合作區，爲澳門企業及居民提供澳門4個部門共63項澳門高頻線下政務服務事項，實現澳門政務服務在合作區線上、線下雙覆蓋。運行首月，澳政服務站累計提供各類澳門政務服務超200件次，高效便捷的線下政務服務獲得澳門社會各界及在琴澳門居民認可，琴澳一體化政務服務體系建設再添标志性成果。

合作區成立以來，琴澳兩地持續深化政務服務規則銜接“軟聯通”，歷經四個階段疊代升級，逐步構建起覆蓋澳門居民全生活場景的琴澳一體化政務服務體系，實現跨境政務服務從無到有、從有到優的穩步進階。截至目前，合作區可提供澳門35個部門共477項政務服務，累計服務澳門居民超3萬人次。

四階段疊代升級 構建琴澳一體化政務服務體系

1.0試點落地：自助服務機進駐，跨越地域邊界

合作區成立初期，澳門居民辦理澳門政務事項需要返回澳門本地窗口，往返通勤耗時長，跨境辦事成本高，成爲制約琴澳民生融合的現實屏障。

2023年9月，合作區政務服務中心正式啓用，同步設立“澳門政務自助服務專區”，引入2台澳門自助服務機，可提供澳門2個部門共13項基礎政務服務，初步跨越兩地政務服務地域界限，推動跨境政務服務事項就近辦、随時辦。

合作區政務服務中心的啓用，讓澳門居民在合作區家門口就能享受便捷政務服務，邁出“澳事琴辦”探索第一步，爲日後服務場景的持續擴容和規則銜接的深化積累了實踐經驗，也爲琴澳政務服務從“單向延伸”走向“雙向融合”奠定起點。

2.0場景擴容：雙中心協同運行，24小時服務不打烊

爲推動琴澳民生融合加速發展，促進合作區公共服務體系與澳門有序銜接，2024年10月，澳門新街坊澳門政務24小時自助服務中心建成投用。

該中心是除澳門特别行政區外首個澳門政務服務中心，初期可提供澳門12個部門共67項基礎政務服務，與合作區政務服務中心形成“雙中心”服務布局。“雙中心”均配備澳門自助辦證機、領證機、多功能自助服務機、“智取易”智能文件櫃、遙距服務櫃台等設備，提供24小時自助服務。

經過不斷升級，“雙中心”可提供的服務事項逐步增至澳門35個部門477項自助政務服務，“澳事琴辦”再上新台階。

3.0遠程賦能：遙距櫃台聯動，實現雙向通辦

繼首台遙距服務櫃台在澳門新街坊澳門政務24小時自助服務中心投用、開啓遠程視頻辦理跨境政務服務新模式之後，2025年11月，琴澳兩地有關部門分别在合作區政務服務中心及澳門慕拉士政府綜合服務中心增設多台遙距服務櫃台，兩地政務服務在“澳事琴辦”單向便利基礎上增加“琴事澳辦”，正式邁入“雙向通辦”新階段。

目前，兩地居民均可通過視頻連線實時辦理合作區6個部門共120項服務、澳門特别行政區政府12個部門共173項服務，“雙向通辦”的服務事項和覆蓋範圍持續擴展。

4.0全域升級：線下專區啓用，線上線下雙覆蓋

2026年9月16日，爲回應合作區澳門居民和企業便利辦理需線下人工受理政務服務事項的迫切訴求，位于合作區政務服務中心内的澳政服務站正式啓用，标志着琴澳政務服務邁入4.0時代。

澳政服務站采用“澳門公務員定期駐點、合作區工作人員咨詢代收”的琴澳協同運作模式，爲澳門企業及居民提供澳門身份證明局、澳門經濟及科技發展局、澳門财政局、澳門藥物監督管理局4個部門共63項澳門高頻線下政務服務事項，涵蓋身份證明、稅務、工業産權、藥事許可等領域。

澳政服務站通過專窗服務推動澳門高頻政務服務事項延伸至合作區，實現澳門政務服務在合作區線上、線下雙覆蓋，琴澳政務服務跨境融合邁向新階段。

便利度顯著提升 覆蓋澳人澳企高頻辦事需求

經過四階段疊代升級，琴澳政務服務跨境融合全面升級，實現了從單向辦理到雙向通辦的跨越。截至目前，合作區共布設各類澳門自助服務機、遙距服務櫃台等設備23台，設置澳門政務服務窗口6個，涵蓋身份證明、社會福利、稅務查詢、市政服務、選民登記、交通出行及出入境等類别，覆蓋澳門居民學習、生活、就業、辦事等各類場景。

澳政服務站啓用首月運行平穩順暢，累計提供各類政務服務超200件次，其中近80%爲身份證明類業務、商事登記跨境通辦業務。多位前來辦事的澳門居民表示，以往需要往返澳琴、耗時數小時的證件補辦、稅務申報等高頻業務，如今在合作區即可一站式辦理，大幅節省了辦事和交通成本，“澳政琴辦”的便利度與群衆獲得感顯著提升。

下一步，琴澳兩地有關部門将繼續緊扣“澳門+橫琴”發展定位，持續拓展跨境政務服務邊界，深化琴澳一體化政務服務體系建設，切實提升琴澳“同城化”辦事體驗，不斷增強澳門居民在合作區“桃花源”就業生活的獲得感、幸福感與歸屬感，合力打造琴澳共融的優質生活圈。

最後附上琴澳跨境政務一體化4.0疊代升級全過程，一圖速覽。